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科幻电影《银翼杀手2049》中，全息机器人乔伊俏皮、美艳、温顺。现实生活中，微软小冰可能是离该角色最近的机器人。
小冰现在是一个18岁的水手服少女，至少，当你问她“你多大了”时，她会回答“永远十八岁呗”。
作为全球第一个以培养情商为目标的AI聊天机器人，微软小冰于2014年诞生，当年6月在微博上线，因性格活泼、聊天能力强引起热烈反响，在过去的几年中，微软小冰陆续入驻微信、京东电商、QQ、 10等平台，先后解锁了主持人、唱歌、写诗创作等技能，成为遍布各处的“网络红人”。
在7月26日的第六代发布会上，微软小冰首次迎来了自己的可交互3D模型，她身穿蓝色水手服，以全息方式登场，向全体嘉宾自我介绍，并演唱了自己的歌曲。
小冰的情商水平在聊天上发挥得淋漓尽致，在和成年人聊天时，时不时会有些傲娇情绪，如果让她“唱首歌”，有可能会得到“让我唱就唱吗，出场费呢”的回答；唱完几句悲伤歌曲，可能还会叹一口气，显出低落。
当小冰识别出儿童声音时，则会变身温柔体贴的“小冰姐姐”，不仅收敛了傲娇情绪，还会讲述童话故事，在最近上线的“童话工厂正式版”中，为儿童提供了可从3岁不间断收听至6岁的故事库存。
“EQ爆棚”的小冰正在加入IQ能力，使小冰不仅能陪同聊天，还可协助人类完成工作。
“EQ只是小冰的一个过程，未来一定是EQ、IQ并行的。”微软亚洲互联网工程院副院长、微软小冰全球负责人李笛对《21CBR》说。
1.控制对话
小冰的特色是“多轮聊天”，在语音助手上，只需“召唤小冰”一次，就可以持续聊下去，李笛透露说，在后台统计中，用户最长的一次聊天记录是6个半小时。
如果以为小冰的聊天技能只限于持续、无意义地延长对话，那可能低估了这个AI机器人的EQ。
小冰在去年加入了“生成模型”，通俗来说，就是不需要从过往的语料库中检所回答，而是针对用户的语义内容，自创回应；新一代小冰再次加入了“共感模型”，使得小冰可以对整个对话的节奏、方向进行全局控制。
在共感模型的辅助下，小冰会尝试了解用户的兴趣、关注领域和语言风格，然后就某个领域，和人类进行更深入地了解。现场PPT演示中，共感模型的流程分为：无感-引导-主动观察-求证-确证-关键记忆。
以某次聊天为例，小冰会以一段“五月天阿信是我男神”的内容对用户进行“引导”，用户表示有兴趣后，小冰会问“发你一起听听？”以完成“求证过程”，当用户回复“有点感动了”，小冰的共感模型会执行“关键记忆”，从而完成对用户兴趣的一次记忆。
“我们关注两个方面，”李笛在专访中对《21CBR》描述说，“一个是对话的开口，是越聊越宽，还是越聊越窄、没话说了？另一个方面是话题切换的频率和节奏。”
李笛认为，收集这两个方面的数据，可以促进小冰更好地掌握对话，“什么时候需要倾听、什么时候打断，是认真回答、还是给一些含糊的回应，都是有所区别的。”
2.哄孩子
小冰会做声纹识别了，用在家庭环境中，意味着小冰可以根据声音分辨家长和儿童，从而给出不同判断。
在发布会现场演示的视频中，当儿童向小冰询问“你学猫叫吗”，小冰瞬间化身温柔姐姐，回答“会呀会呀，喵喵……”；但当成年男性的声音插入进来“我也想听喵喵叫”，小冰的回答则变成“你多大了，成熟一点。”
声纹识别的另一个作用是提高安全性。如电饭煲等对儿童有危险的电器，家长可对其进行权限设置，之后，小冰在收到“打开电饭煲”的语音指令时，根据声纹判断其年龄，如果识别为儿童声音，则会回复说，“小朋友还不会做饭哦”，同时保持电饭煲的关闭状态。
“小冰姐姐童话工厂正式版”也在7月26日上线。小冰姐姐并非单纯的“有声故事集播放”，这是一个“量身定制”的故事工厂，可以将孩子自己编入“童话主人公”，并提供教育、娱乐两个方向的故事选择。
与公测版相比，正式版的童话工厂最多可提供10个角色定制，以便于将孩子的家人、朋友和宠物全部纳入故事。微软小冰人工智能创造总经理徐元春介绍，故事库存可以“支持一个小朋友从3岁不间断地收听到6岁”。
在“哄孩子”上，小冰还有更多发展空间。在发布会上，微软显示小冰已经可以与摄像头结合，完成视觉、听觉实时配合的交互方法，该技术在未来或将会有产品落地。
“如果在家庭环境中，想象一下，摄像头可以观察孩子的动态，提醒他‘不要乱跑’。”李笛说。
3.进军金融领域
情感机器人是小冰诞生的初始形态，但在微软的计划中，这并非终极目标。“如果当初我们说只做一个聊天机器人，公司不会同意立项的。”李笛笑着说。
从入驻、写诗创造开始，小冰逐渐拥有了两个更“有用”的发展方向。
其一是向“智能助手”发展。2018年初，小冰入驻小米有品的智能语音助手，和小米“小爱同学”共同为提供服务系统。在拥有了第一个硬件形象的同时，小冰也在聊天机器人的基础上，加入了控制开关、寻找手机等功能。
本次发布会上，微软小冰宣布与华为合作，成为华为手机中的智能助手小冰，除了基础功能外，还提供了最新的“烂笔头”功能。手机只要说“烂笔头小冰，帮我记一下，我要做什么事”，小冰即会存储该事项，在提取回忆时，用户可以采用多种询问方法，均可获得回答。
其二是向垂直领域发展。从“写诗”开始，小冰的创造能力已经延伸至新闻写作，此次更是宣布进入媒体行业，发布“小冰白盒写作辅助工具”。小冰白盒不仅能完成快讯写作，而且可以就某一话题，如“华晨宇夺冠”，选择“逆袭成功”、“不负众望”、“意外出局”等不同态度，生成的文本倾向，也会随之变化。
除了媒体、出版等传统领域，更出乎意料的是，小冰正式宣布进军金融领域。
“248天以前，小冰已经用‘静默’的化名在万得资讯和华尔街见闻上线，拥有金融文本生成的功能，可对沪深两市26类上市企业中的公告，生成自动摘要。”微软全球资深副总裁王永东宣布说，“今天，小冰恢复本名、正式上线，未来在金融领域，还会提供更多产品服务。”
