毕马威的一项研究表明，企业高管对生成式人工智能的好处持乐观态度，但实施起来需要时间。
商业咨询公司毕马威美国最近进行的一项调查显示，随着生成式人工智能在技术领域占据一席之地，商界领袖对它的态度褒贬不一，从乐观到忧虑不等。
虽然大多数高管预计人工智能驱动的业务将发生重大转变，毕马威将他们的观点总结为预计人工智能会在整个行业产生“巨大影响”，但他们立即采用的准备却在动摇。毕马威 (KPMG) 对 300 名全球高管和高级管理人员进行了调查，其中 225 名来自美国。
该研究描绘了这样一幅图景：225 名美国高管中有 65% 预计生成式人工智能将在未来三到五年内对其组织产生重大影响。有趣的是，同一群体中 60% 的人承认，他们距离实施首个生成式人工智能解决方案还需要一两年的时间。
尽管人工智能正在快速进入企业对话，但很明显，组织在跟上步伐方面面临着潜在的挑战。不到一半的受访者认为他们拥有正确的技术、人才和治理组合来成功推出生成式人工智能。
毕马威咨询全国董事总经理 Atif Zaim 表示：“首席执行官和董事会成员必须亲自投入时间来理解生成式人工智能，他们也必须要求自己的团队也这么做。” 他认为，理解生成式人工智能应该成为首席执行官和董事会成员的任务。
然而，尽管大肆宣传，高达 68% 的高管承认缺乏专门负责指导生成式人工智能实施的中央实体或团队。当前的工作主要由 IT 部门推动。采用的障碍主要是成本和缺乏可靠的商业案例，其次是对网络安全和数据隐私的担忧。后一个担忧分别引起了 81% 和 78% 受访者的关注。
该调查的主要发现揭示了一个有趣的悖论。高管们将生成式人工智能视为生产力、工作转型和创新的催化剂，但近一半的高管认为，如果管理不当，它也会对组织信任产生负面影响。
显然，各行业对人工智能的态度差异很大。约 71% 的科技、媒体和电信 (TMT) 受访者以及 67% 的医疗保健和生命科学 (HCLS) 高管认为，他们的行业已充分优先考虑生成式人工智能。相比之下，只有 30% 的消费者和零售业人士持这种观点。
调查还表明，缺乏成熟、负责任的人工智能治理计划，近一半的组织打算建立一个计划，但尚未这样做。
人工智能的出现也带来了向混合劳动力的转变，将人类技能与生成人工智能结合起来。各行业的受访者对人工智能在提高生产力（72%）、改变工作动态（66%）和刺激创新（62%）方面的潜力表示乐观。然而，他们仍然敏锐地意识到潜在的负面影响，其中一些人担心社交互动的减少（39%）以及由于工作不稳定而导致的心理健康问题加剧（32%）。
这种二分法并不是本次调查所独有的。它反映了其他研究中发现的趋势，这些研究强调了人们对人工智能侵入人力资源、隐私和潜在工作岗位流失等敏感领域的普遍担忧。
总体而言，尽管承认生成式人工智能的变革潜力，但高管们仍在努力克服其采用的重大障碍，即业务案例清晰度、适当的技术、人才获取和治理。随着人工智能的发展，快速采用的紧迫性与对负责任和道德部署的同等重视相匹配。
毕马威美国的调查结果反映了生成式人工智能与企业之间关系的更广泛的叙述。当公司应对这一变革性技术的好处和挑战时，旅程将与目的地一样重要。
