文 | 张鹏
编辑 | 黎诗韵
一家 SaaS 软件公司，正处在大模型范式革命的前沿，包括它在内的软件公司最终都有被大模型替代的可能。而它抬头一看，自己追赶了数十年的对手微软，正猛然成为大模型时代的最大「赢家」。后者用 100 亿美元投资了 ，并用大模型技术重塑了软件和云。
接下来该怎么办？这就是「金山办公」要面临的现实。
作为一家 35 年历史的办公软件公司，金山办公走过个人电脑时代、PC 和移动互联网时代、云和协作时代。其旗下 WPS 是国内最接近微软 的产品，至今仍每个月服务近 6 亿用户设备。而面对刚刚涌现的大模型时代，它的转身依旧迅捷、果断。今年初，金山办公决定彻底调转公司船头，转型 AI，凡是跟 AI 无关的业务都要砍掉。
它也率先拿到了成果。4 月，它推出「WPS AI」，这是国内协同办公赛道首个类 式应用。
我对这家公司的处境与思考非常好奇，作为一家 SaaS 软件公司，它如何看待自己在大模型时代的命运？如何看待自己跟微软三十几年胶着的竞争？以及作为一家资历如此久的公司、它如何在组织上能这么快地完成 AI 转型？不久前，我跟金山办公 CEO 章庆元有了一次访谈。
章庆元 2000 年加入金山软件，或许正是程序员出身，他更敏锐地意识到了这次技术革命会带来的深远影响、并迫切想抓住它。「当我看到 AI 自己能写程序的时候，我知道这个世界完全变了。」他说。而更重要的是，过去金山办公紧跟每波技术浪潮的基因，才让它有这么久的生命力、这么快的反应动作。
有趣的是，当行业都在用「军备竞赛」的姿态去做大模型，金山办公却避开了这种「热闹」。它选择跟大模型公司合作，先专注自身业务、做好应用层。
而关于 SaaS 软件的命运，章庆元说，大模型将彻底颠覆其用户交互，简而言之，软件不再「难用」；关于竞争，他说大模型有望「统御」所有软件公司，大家的出路是更好地理解大模型、提供更好的产品、并为 AI 提供更好的接口；关于组织力，他说在大模型时代，哪家公司能率先改变自己的组织架构和思维方式，谁就能先活下来、甚至胜出。
金山办公的故事，无论是对 SaaS 软件行业、还是对于想拥抱大模型时代的创业公司来说，都是有启发的。
35 年过去，技术浪潮更迭、时代斗转星移，金山办公依旧面对着强大的微软、依旧希望跻身下一个热气腾腾的时代。
对话金山办公 CEO 章庆元：
01
大模型带来的交互革命，
会重新定义软件
张鹏：感觉金山办公这次面对 AI 浪潮响应的速度非常快，这么迅速推出 WPS AI，你们内部的决策过程是怎样的？
章庆元：金山办公过去几年一直在做 AI，只不过是用传统的小模型在做。我们几年前就定下了五个词的产品战略，「多屏、云、内容、AI 和协作」。不过去年接近年底的时候，我们得出一个结论，AI 的路已经走到尽头了，没啥好搞的。因为技术也就这样子，AI 一点也不「聪明」。
然后，特别戏剧化的事情发生了。我们刚做完这个总结，GPT3.5 出现了。我们才知道它的能力有多么强大。当一个 AI 自己能写程序的时候，这个世界完全变了，一个新的时代已经到来。我们感觉，这将比金山办公历史上经历的所有技术变革都更猛烈、更有颠覆性。作为软件公司，我们必须积极拥抱，否则一定会被淘汰掉。
张鹏：具体来说，你觉得大模型的范式革命到底会怎么颠覆整个软件行业？
章庆元：首先，它会给用户交互带来革命性、颠覆性的变化。过去，软件行业常说「二八理论」，80% 的人只用了 20% 的功能。因为办公软件很复杂，用户需要努力学习才能使用它。
但今天，大模型有思维链 CoT（Chain-of-，用于逻辑思考) 的能力、Codex（编程语言预训练模型，可以帮程序员生成代码）的能力。它可以把用户的一句话，直接变成代码的调用、再满足需求。这导致用户交互完全变了。
张鹏：可不可以理解说，过去软件的底层功能很强大，但怎么跟用户交互是很大的问题。而今天，我们不需要去做用户交互了，因为 AI 可以直接理解用户需求，并调用功能、解决问题？
章庆元：对，比如当你要分析华南区某一个商品的销售排名情况，你不用再去学习数据透视表，而是直接跟机器说需求，它就会自动帮你调用工具、展示结果。未来，UI（User ，用户交互）这个词甚至就没有了。
我们不再需要研究界面怎么布置、某些点线怎么摆放。我们只需要管好产品的底层功能、并将这些功能的 API（应用程序编程接口）做好，让 AI 能通过 API 调用它们、就能满足用户的各种需求。
包括我们公司过去做文档扫描、图像识别，一直都是用传统的 AI 方法来在做，很辛苦。但今天你会发现，这个技术可以用多模态（指文本、图像、视频、音频等不同模态数据融合的技术，是大模型的核心技术之一）重写一遍。
张鹏：对软件公司来说，为什么交互的变化会带来产业的革命性变化？
章庆元：比如未来，我觉得 (Adobe 旗下的图像处理软件)理论上可以切入「美图秀秀」这类工具的市场。
今天， 的功能虽然比 C 端那些美图工具强大得多，但它输在用户交互上，很多用户不会用。但到了 AI 时代，当用户交互的成本降为 0， 的强大功能就会成为绝对优势，毕竟它能处理比美图秀秀复杂得多得多的场景，这对原有的产业格局当然就有可能产生影响。
张鹏：我看你们一直想做简化用户交互这件事，但可能用过去的 AI 技术很难实现？
章庆元：对，我们之前就说过，办公软件不是给正常人用的，太难用了。用户应该尽可能少地去学习功能，这是我们一直在做的努力。不过之前的技术不 ready，这次我们终于可以做到了。
我们马上会上一个（WPS）新版本，第一件事就是在用户界面上尽量地做减法。过去的按钮实在是太多、太复杂了，我们要把它简化简化再简化。人要被完全地解放出来了。
这些新的范式很令人兴奋，我打个比方，今天有点像十年前移动互联网刚开始的时候，大家都在做汤姆猫这种简单应用的时代。
但其实，它（这波 AI 浪潮）对软件行业的改变，不仅是文字内容的生成和改写、或者加个 （个人助理）这么简单。未来，它会颠覆软件行业的方方面面。在这个前提下，我们自己也是越想越兴奋，过去做的很多事情都太无聊了。
｜WPS AI
02
文档的未来：
从提供工具到帮人类「涌现思想」
张鹏：刚才说到用户交互的变化，我好奇这会在文档这个产品上有什么表现？过去我们写文章总是开一个空白的文档，但往往脑子也是一片空白，就盯着那一个光标开始写，其实挺痛苦的。
章庆元：我也是这样。我们总感觉办公很痛苦、不是什么愉快的事，都想早点把办公软件关掉。相当于每个人我给你一张白纸，纸很好、笔很好，但是不是每个人都写得出好字、写得出好文章。
张鹏：所以未来用户创作文档的方式有没有发生变化？比如通过更智能的模板，甚至上来就给我一个写作引导，一步步帮我展开思路，而不是在一片白纸上创作？
章庆元：这个我们已经在做了，比如我们有稻壳这款产品。因为天下文章，很多格式都固定的。用户应该关注表达自己的内容，而不用去想着格式怎么弄、或者从一片空白开始写。
但之前那种模板是「死」的，你总觉得那些东西差点意思。我们现在发布的这玩意（WPS AI），它生成的模版是「活」的。比如你要写 OKR，它会自动帮你生成一个，你一看还是稍微能用。
张鹏：相当于给你打了一个写作基础。
章庆元：换句话说，在我们感到陌生的领域，AI 至少能够成为「比较合格的乡村启蒙老师」。它什么都略懂、又什么都不精，但它至少能给你提供一些最基本的框架、思路。你可以在这个基础上做修改和提升。
张鹏：这种「活的模板」会怎么演进？
章庆元：我认为这些 AI 生成的东西，只能帮助初级水平的人。但如果一个人天天完全使用 AI 生成的内容，他一定会被淘汰。每一篇真正的文档，应该有一个独特的思想在里面，想法要足够有价值。
但写这种高价值文档的难点是，你不知道要写什么东西、脑子里还没有涌现出创意和思想。这个核心就是要解决灵感素材的问题。以我自己为例，每年在金山董事会上的报告基本都是我自己写的。写之前，我会花一晚上时间去看各种数据，可以试想以后让 AI 更快速准确地调出相关数据，当我看完这些数据可能就有灵感了，后面就好写了。
张鹏：所以一方面是所谓「低价值创作」，比如可以用模版帮用户打个基础。另一方面是「高价值创作」，要解决用户的灵感素材问题，要帮用户「涌现思想」？
章庆元：对，我们的使命就叫「简单创作、轻松表达、实现价值的连接」，还有一句口号是「绽放智慧的力量」。核心就是希望帮助用户把自己的思想表达出来。
这其实涉及另一个跟文档息息相关的交互革命。过去，WPS 云上储存了差不多两千亿个文档，但过去，这些文档是「死」的，只是起了一个备份的作用。现在大模型突然能帮用户看懂这是什么东西了。这些文档突然有用了，变成了用户专属的真正的知识库。
比如当你要写一个东西的时候，你可以直接问你的云文档，请帮我把过去一年公司的应收款叠加现金流，做成折线图。你看完这些，可能就有创作灵感了。这些数据就能帮你涌现出「智慧」和「思想」。
张鹏：这让我想到过去的知识库本质是「」，用户只是通过搜索对应到文档。但今天是「from to 」，你直接告诉我你要什么，我直接告诉你需要的。
章庆元：这才是真正的知识库，以前的知识库都是假的。以前我本来想做知识库，最后没做。因为当时我问产品经理这个东西有什么用？他说就是云文档加个目录，没啥区别，还是靠关键词搜索。
但今天，大模型靠的是向量搜索。比如你输入「手机」，它不是把「手机」相关的关键词展示给你，而是可以回答你关于「手机」的问题。只有你能问文档问题、它能反馈结果，这才是真正有价值的知识库。
张鹏：当我们可以基于企业真实的文档数据去做知识库，是不是可以从根本上提升企业的效能？
章庆元：这的确是非常有想象空间的事情。本身企业的数据分两种，一种是结构化数据，一种是非结构化数据。结构化数据是已经被处理过的数据，主要在财务系统、业务系统里面。而非结构化数据主要在文档里，过去它很难被理解，所以可能需要找人帮我梳理。但现在，我直接找 AI 就可以。
张鹏：你觉得文档是一个独立的东西，还是必然要融入到整个企业管理的工作流里？文档会不会往工作流走？
章庆元：其实，企业文档这么多年来一直是企业内部工作流的一部分。传统的 OA（ ，协同办公系统）也一直支持 WPS 做内部流转的产品，但我们没做 OA，未来也不会做。因为这里面有很多 Know how（认知积累），我觉得我们做不了这个事情。包括微软这么多年跟我们的想法也是一样的。
张鹏：所有人都知道「AI 个人助理」是大模型时代「皇冠上的明珠」，但没有人知道这个助理会在哪里出现。但今天来看，如果文档可以涌现出思想，那它有可能会涌现出真正的「AI 个人助理」吗？
章庆元：今天我是一家公司的 CEO，我可以聚焦在我自己想表达的观点上，很多执行的活儿有团队配合。比如财务团队帮我提供数据（灵感）、文案团队帮我写作、UI 团队帮我美化。但未来，普通用户可能只用花一点钱，也能拥有一个同样强大的团队。
设想一下未来，你有一个 AI 助理，它既可以帮你调数据、给你创作灵感，甚至还可以帮你写作——因为他看过你所有的文章，知道你的写作风格是什么。可能你语音跟他说下要表达的观点，它就能帮你组织文字、输出属于你的文章。最后他也能帮你美化 PPT。关键是他 24 小时待命，可靠又安全。这种体验完全是颠覆性的。
张鹏：当未来人们都直接跟机器交互的时候，我们还需要文档吗？那时候文档在人类世界中的意义是什么？
章庆元：我认为文档是不会消失的，因为它是人类思想和创意的载体。除非人类的思想和创意没有价值了，所有东西都是机器创造，文档才会消失。但那时候人类可能已经灭亡了。
张鹏：思想和创意一定要以文档的形式存在吗？有没有可能变成一堆向量？
章庆元：因为你的思想和创意最终是给人看的，所以它必须是人类能理解的形式，是文字而不是向量。除非你是向机器汇报，那一天人类就麻烦了。
但是还有一种情况，文档将会消失，就是大家都接了脑机接口。那时候人类就不用看文档了，思想和创意直接变成了向量的传输。那一天可能就是真正的 （源自电影《黑客帝国》，指的是一个控制了现实世界的计算机人工智能系统），人类也不用努力工作了，给你一个虚拟房子，你的大脑就能获得快感。
张鹏：你怎么理解最近火爆的 这个概念？
章庆元：所谓用户交互革命，就是用户不用去学习各种复杂的功能了、用户的数据含义都能被理解了。只有这两个都做到了，它才是真正的 。
03
不要低估微软+
对软件行业格局的巨大影响
张鹏：你怎么看微软的这一波的打法？
章庆元：我觉得微软这波太牛了。它跟 的这个交易（注：微软向 投资了 100 亿美元），应该是这两个世纪里面最成功的商业交易，没有之一。它 100 亿美元过去了以后， 不仅给它提供额外的服务，然后又返到了 Azure（微软的云服务）上来。这个生意太好了。
未来没有 AI 能力的云就卖不动了，只卖 CDN（内容分发网络）、卖带宽，这个是没有价值的云。而目前，只有微软的云嫁接了 的能力。可以说，微软加 ，是未来商业世界的新一代「灯塔」。
