最近,“全能网友”火爆全球网络。
是由Open AI公司开发的人工智能聊天机器人应用,能够学习和理解人类语言,与用户展开对话互动交流。
由于其具备多项意想不到的“技能”,且回答酷似人类,具备很强的逻辑性,自2022年11月上线以来,很快引发业界轰动。
近日,一些上市险企“对话”,就保险行业相关问题提问,也有业界人士对是否会取代保险代理人发表见解。
多家险企“对话”
在备受关注的背景下,多家上市险企开始“对话”。
2月13日,中国人寿官微曝光其与的聊天记录。
针对中国人寿提问“保险会被人工智能取代吗”,回答,许多保险公司大量投资,利用人工智能技术提升客户体验,这可以降低成本,并更快为客户提供服务;装置技术已普遍应用于商业类别,从汽车到家庭财产,人工智能可为顾客提出及时预警以避免不必要的损失。但本质上,人工智能并不会取代人类工作,只能更好协助人们提出决策。
还回答称,人工智能可帮助中国人寿在业务处理、客户服务和风险控制等方面发挥作用,但无法替代人的陪伴。
2月12日,平安产险在官微公布与的“对话”。
针对平安产险提问“人们投保时,除了理赔服务外,还会希望保险公司做到什么”,回答,人们希望保险公司提供有效保障,可为他们发生意外损失后提供经济补偿;还希望保险公司提供有效服务,以帮助解决保险相关问题,让他们省下时间、精力和金钱。
同时,还指出,理念和价值观可帮助人们了解保险公司的服务及其提供的保障。如果它与投保人的价值观相符,那么他们就更有可能投保。
会取代保险代理人吗?
的本质是一种人工智能技术手段。可以很好赋能保险行业,目前已有保险机构采用类似的人工智能技术。
“可以预见,保险从业者的时间和精力可在技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示,理论上,只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务,未来都可通过提质增效。
是否会取代保险代理人?
目前看,类的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。
一方面,只是一种技术手段,需依赖于大量的数据支持。另一方面,对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题,人工智能还难以深入。
水滴公司AI负责人黄明星表示,就目前的回复情况而言,经过测试,针对行业概念性的一般问题,其回复内容相对全面,准确性较高,且前后问题回复之间具有一定的关联性。
黄明星还表示,但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑,这是AI技术还没有达到的,也是保险经纪人/代理人的核心价值。
“等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作,但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高,还需要解决与人类共情的难题,这些都是以为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为,将是很好的销售和服务辅助工具,总体来看,可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。
会取代保险代理人吗?
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