智能聊天机器人可以同时处理多个对话，并对所有查询提供快速回复。例如，沃丰科技文本机器人可以帮助企业回复多种问题，例如帮助车企回复汽车型号、材质、动力等标准问题。另外客户提出实际帮助的问题时，文本机器人将知道如何将查询任务分配给人工坐席。
2. 提供客户支持
大多数聊天机器人可以通过移动设备或计算机轻松访问，这意味着只要消费者拥有兼容的设备，他们就可以从任何地方找到解决方案。71%的客户已经期望品牌通过消息渠道提供客户支持——通过满足现有客户需求来改善您的用户体验。
3. 减少等待时间
智能聊天机器人都可以在客户联系他们时立即提供帮助，无论是提供简单的解决方案还是将他们转移到更适合提供帮助的现场代理。在与文本机器人交谈时，59%的调查受访者希望在5秒或更短的时间内得到回复——这对人类来说很难实现。因此，采用智能聊天机器人将帮助您满足客户的愿望。
4. 缓解服务压力
当智能聊天机器人接受培训以回答常见的客户查询并提供快速解决方案时，支持团队可以缓解来自处理需要更多关注的低接触问题和高优先级问题的压力。
5. 全天候客户服务
智能聊天机器人能够全天候提供客户支持。当支持始终可用时，客户不再需要等到您的企业重新开业后才能收到回复，因为有聊天机器人在那里回复查询。
6.提供高质量线索。
智能聊天机器人能够帮助企业了解客户的信息，与企业的业务相匹配，并进一步挖掘，为企业提供高质量的线索。
沃丰科技聊天机器人基于图谱的问答不仅可以实现基础开放领域的基础问答和特定知识领域的专业问答，还可以根据知识关联形成推理问答。同时，通过机器学习模型不断提升问题识别的能力，真正做到自我成长。 高维向量建模，通过训练数据使得问题和正确答案的向量表达的得分尽量高； 精准答案获取，根据候选答案的向量表达和问题表达的得分进行筛选，得出最佳答案。
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